Què és?
El gestor de brigades de WeTown és una extensió pensada per anar un pas més enllà en la gestió d'incidències i tasques, assignant-les als membres o equips de les diferents brigades adients per a la seva gestió, aportant un sistema de comunicació interna i seguiment del procés de resolució d'aquestes.
Com funciona?
1. Assignació d'incidències a operaris
El gestor de brigades, en ser una extensió del mòdul d'incidències, es gestionarà des del mateix panell d'administració d'incidències.
Quan es rebi una nova incidència que requereixi d'un procés de resolució per part d'algun operari o equip, haurem d'entrar dins de la fitxa informativa d'aquesta incidència.
A més dels camps que visualitzem en el gestor d'incidències normal (veure guia del mòdul d'incidències per dubtes sobre aquest), veurem tres camps addicionals dins de la fitxa de la incidència:
Estat intern (per defecte apareixerà com a obert)
Prioritat
Assignada a
En aquest cas, mantindrem l'estat intern com a obert, ja que encarà no s'haurà executat cap acció sobre la incidència.
Per assignar-la a un operari o equip, farem clic al desplegable "Assignada a" i se'ns mostrarà un llistat amb els diferents operaris donats d'alta al sistema (caldrà donar-los permisos de "Maintenance-operator"); escollirem l'operari o equip adequat per la resolució de la tasca en qüestió.
Un cop escollit l'operari o equip adients, podem assignar una prioritat de resolució a la incidència en funció de la seva urgència.
2. Gestió de la incidència dels operaris
En el moment en que haguem assignat una incidència a un operari, la tasca aparaixerà dins de la seva APP mòbil, ordenada en funció de la prioritat d'aquesta.
Per accedir al llistat de tasques pendents des de l'APP, l'operari haurà d'obrir el menú esquerre i fer clic a l'apartat "Administrador", i dins d'aquest fer clic al botó "Administrar incidències".
Al entrar en aquest apartat, veurà el llistat d'incidències a resoldre, ordenats primer per prioritat i després per data.
També podran utilitzar el visor de mapa, on es visualitzaran totes les incidències geolocalitzades i així decidir em quin ordre gestionar-les en funció de la seva proximitat.
Al entrar a la fitxa d'una incidència, l'operari veurà tota la informació aportada per el ciutadà que l'hagi enviat: títol, descripció, imatges i ubicació, la qual podrà obrir en qualsevol aplicació de mapes per anar fins al punt del municipi on es trobi la incidència.
També es visualitzarà l'històric amb els diferents estats pels que ha passat la incidència (que s'anirà actualitzant amb cada acció realitzada sobre aquesta) des de l'enviament ciutadà fins la seva resolució.
Un cop l'operari hagi realitzat alguna acció sobre la incidència, haurà de fer click sobre "Nova acció" per actualitzar el seu estat. Al fer-ho, s'obrirà una nova finestra amb els següents pasos:
Nou estat: Aquí el operari podrà marcar la tasca com a gestionada o no gestionada.
Imatges: L'operari podrà aportar imatges des de la càmera o galeria del telèfon per justificar l'actuació (o absència d'aquesta) sobre la incidència.
Comentari: Aquí podran afegir un missatge o descripció de com s'ha o no gestionat la incidència, la necessitat de material per poder gestionar la incidència o qualsevol altre missatge que vulgui comunicar als responsables de la gestió general de les incidències.
3. Gestió posterior a l'actuació de l'operari
Quan l'operari hagi actualitzat l'estat de la incidència, els administradors podran veure el missatge i imatges aportats per l'operari; en aquest moment, l'estat intern de la incidència haurà canviat al nou estat que hagi indicat l'operari, però l'estat públic (el que visualitza l'usuari) es mantindrà com estava anteriorment.
En aquest punt, els administradors podran fer varis processos:
Reobrir la incidència si no se està conforme amb el resultat: per a fer-ho, caldrà canviar l'estat intern a REOBERT; en el moment en que ho fem, s'obrirà una finestra per aportar un missatge explicant el perquè s'ha reobert la incidència. En aquest cas, la incidència tornarà a aparèixer en l'APP de l'operari i haurà de tornar-la a gestionar.
Reassignar la incidència: si fos necessària la intervenció d'un segon equip d'operaris, caldrà reassignar-la a l'equip o operari corresponent a través de la pestanya "Assignar a" i canviar l'estat intern a "Reobert" (i seguir els passos del punt anterior).
Respondre al usuari conforme amb el nou estat de la incidència. En aquest cas, procedirem com amb el gestor d'incidències normal. La diferència principal és que podrem afegir a la resposta al ciutadà les imatges aportades pels operaris, amb l'objectiu de justificar la resposta donada.
Per a fer-ho, simplement hem de seleccionar les imatges que volem afegir a la resposta en la part inferior de la finestra de resposta.
