MÒDUL INCIDÈNCIES

Amb el mòdul d’incidències de Wetown, els usuaris tenen la capacitat d'informar a l’administració pública sobre diversos tipus d'incidències de manera fàcil i eficient.

Quan es crea una nova incidència, els usuaris poden adjuntar imatges, seleccionar la categoria corresponent i enviar la localització precisa. A més, poden proporcionar informació addicional per descriure detalladament la incidència.

El llistat del panell inclou informació sobre la geolocalització de les incidències, la qual es mostra en un mapa per facilitar-ne la visualització i la gestió.

Les podrem filtrar per categories i per estats. I exportar un resum del llistat filtrat en format d’Excel.

Si fem clic sobre alguna de les incidències del llistat, s’obrirà la targeta de la incidència seleccionada sobre el mapa, i accedint-hi podrem veure els detalls d’aquesta.

Als detalls de la incidència seleccionada hi podrem veure:

Si és necessari, des d’aquí podem modificar la categoria assignada per l'usuari a una incidència. Permetent una millor organització administrativa i assegurant que les incidències estiguin classificades de manera precisa i coherent amb els protocols interns de gestió.

El canvi de categoria el podrem fer clicant sobre la següent icona del panell i seleccionant la categoria desitjada:

També, podrem enviar la incidència per correu electrònic a un correu extern a l’aplicació, veure les dades del ciutadà que l’ha donat d’alta per si necessitéssim contactar-hi i respondre amb una de les tres respostes predefinides:

* El text de les respostes predefinides es pot modificar desde "Configuració", dins el panell d'administrador.

Si fos necessari podem modificar el text de la resposta predefinida perquè s'adeqüi més a la incidència en concret.

En enviar-ho, l’usuari rebrà una notificació assegurant que la seva incidència ha estat resposta.

Finalment, des del panell d'incidències principal, podrem accedir a la configuració dels correus electrònics de les incidències fent clic al següent botó a la part superior-dreta de la pantalla:

En fer clic, s'obrirà una finestra on podrem configurar diversos aspectes; a la pestanya de Notificacions podrem definir aquells correus electrònics que es notificaran cada cop que entri una nova incidència d'aquella categoria.

A la pestanya de "Gestors d'incidències", determinarem quins usuaris administradors podran visualitzar i gestionar les incidències de cada categoria.

Si no volem que tots els usuaris administradors amb accés al mòdul d'incidències puguin veure i gestionar aquesta categoria, haurem de deseleccionar la opció "Tots els administradors" i dir quins usuaris administradors podran gestionar la categoria.

En cas de tenir contractada l'extensió de gestor de brigada, també podrem fer que les incidències que entrin de cada categoria s'asignin directament a l'operari o grup d'operaris corresponent, fent clic a "Assignar a usuari" i triant l'usuari-operari que ens interessi en cada cas.

Per últim, des de la pestanya "Contacte personalitzat", podrem fer que una categoria d'incidència porti directament a un telèfon concret o a un enllaç en el moment de seleccionar-la, recurs molt útil per categories gestionades per empreses externes a l'Ajuntament.