Per accedir a la configuració del mòdul d'incidències, farem clic al botó "configuració" i s'obrirà la següent finestra:

Dins d'aquesta finestra, trobarem les següents pestanyes:

· Notificacions

· Gestors d'incidències

· Contacte personalitzat

· Estats d'incidència

*Per crear noves categories, veure apartat “Configuració de categories”.

A la pestanya de notificacions, podrem indicar els correus electrònics a notificar per cada categoria cada vegada que arribi una nova incidència d'aquesta categoria.

Per fer-ho, haurem d'introduir un correu electrònic i fer clic a "Enter" per guardar-lo; podrem introduir tants correus com sigui necessari.

En aquest cas, no és necessari que els correus electrònics estiguin donats d'alta com a usuaris administradors dins la plataforma.

A aquesta pestanya, podrem indicar si volem que cada categoria pugui ser gestionada per tots els administradors amb permisos per accedir al mòdul o bé que només sigui visualitzada i gestionada per alguns administradors concrets (és imprescindible que estiguin donats d'alta a la plataforma com a usuaris administradors i amb permís per accedir al mòdul - veure gestió d'usuaris per a més informació al respecte).

Per determinar gestors específics per cada categoria, caldrà desactivar el botó "Tots els administradors", fent clic a sobre, i indicar quins usuaris podran gestionar cada categoria, fent scroll dins el llistat o cercant el nom a través del cercador de text.

*Si tenim l'extensió d'usuaris contractada, podrem fer que les incidències d'aquesta categoria s'assignin directament a un operari o un grup d'operaris sense necessitat de ser assignada per un administrador.

Dins d'aquest apartat, podrem fer que alguna de les categories redireccioni a una trucada telefònica a un número de telèfon concret, a una pàgina web concreta (per exemple un formulari d'atenció d'avaries) o a l'enviament d'un correu electrònic a una adreça determinada. Aquesta funcionalitat pot ser molt útil per categories que es gestionin per empreses subcontractades per l'Ajuntament.

Per fer-ho, cal fer clic al botó del llapis, a la dreta del nom de cada categoria.

En fer-ho, s'obrirà un desplegable on podrem escollir entre "telèfon" o "enllaç".

Si seleccionem telèfon, simplement haurem d'anotar el número al que trucar dins del camp "Contacte".

Si seleccionem "Enllaç" podrem anotar la direcció web a la que volguem dirigir a l'usuari o, en cas de voler que es redirigeixi a l'enviament d'un correu electrònic, escriure "https://mailto:[email protected]" (anotant l'adreça de correu electrònic a la que escriure).

La plataforma ve configurada amb quatre estats per defecte:

I, si tenim contractada l'extensió d'operaris, també amb:

Si ho necessitem, podem modificar-les i afegir nous estats dins d'aquesta pestanya.

Si fem clic al botó d'editar (llapis) de qualsevol d'aquests estats, podrem canviar el nom, la descripció, el missatge per defecte (que apareixerà en enviar una resposta al ciutadà quan canviem la seva incidència d'estat), marcar si és un estat final (no podran fer-se més canvis sobre la incidència) i canviar el color.

També podrem crear nous estat fent clic al botó "nou estat".

Si tenim contractada l'extensió d'operaris, podrem escollir entre crear un estat públic o intern.

Després, caldrà omplir els camps esmentats anteriorment.

Dins d'aquesta pestanya, també podrem veure els estats d'usuari o estats interns fent clic en el següent desplegable:

I decidir, per últim, quin serà l'estat per defecte quan entri una nova incidència o quan s'assigni una incidència a un operari al desplegable de la cantonada superior dreta.