Quan un ciutadà enviï una incidència a través de l'aplicació o del portal d'incidències, aquesta apareixerà dins del panell d'administració d'incidències.
Si el nostre correu electrònic està entre els correus a notificar, rebrem un correu informant-nos de la nova incidència. Per gestionar-la, haurem de tenir accés a la categoria concreta de la incidència com a usuari administrador.
En fer clic sobre una incidència del llistat, s'obrirà la targeta descriptiva de la incidència seleccionada a sobre del mapa, i fent clic a sobre podrem veure els detalls d'aquesta.
Als detalls de la incidència seleccionada, podrem veure:
Títol
Descripció
Imatges
Categoria
Activitat (històric)
* En cas de tenir contractada l'extensió d'operaris, també visualitzarem els següents camps:
· Prioritat
· Estat intern
· Assignada a
Per veure com gestionar aquests camps, veure el manual "Extensió d'operaris".
Si és necessari, des d'aquí podem modificar la categoria assignada per l'usuari a una incidència. Això, a més de reassignar la incidència a la categoria corresponent, notificarà al responsable adient (de la nova categoria), perquè pugui fer la gestió d'aquesta. Aquest canvi quedarà registrar a l'històric de la incidència (a la dreta de la targeta de la incidència).
Podrem realitzar el canvi de categoria fent clic a sobre de la icona del llapis de la dreta de la categoria i seleccionant la nova categoria desitjada:
També podrem enviar la incidència per correu electrònic a un correu extern a la plataforma. Per fer-ho, cal que fem clic a sobre del botó "Enviar per correu electrònic"; en fer-ho, podrem indicar els correus als que enviar-la (podem afegir-ne més d'un separant-los per comes) i un missatge addicional.
Podem veure les dades del ciutadà fent clic al botó "dades de l'usuari" i veure la ubicació fent clic "veure mapa". Dins, podrem obrir la ubicació a Google Maps o modificar-la en cas de ser incorrecta.
Per donar resposta a l'usuari, haurem d'accedir al desplegable “Estat usuari” i marcar el nou estat; en fer-ho, s'obrirà una finestra amb el missatge configurat per defecte; si és necessari, podrem modificar-lo per donar una resposta més específica. Per finalitzar el procés, farem clic a "Si, enviar".
*Si tenim l'extensió d'operaris contractada, també podrem adjuntar la imatge que hagi adjuntat l'operari.
En respondre, l'usuari rebrà una notificació informant-lo de que la seva incidència ha canviat d'estat amb el text (i imatge, si en té) que haguem afegit.