¿Qué es?
Con el módulo de incidencias de Wetown, los usuarios tienen la capacidad de informar a la administración pública sobre diversos tipos de incidencias de manera fácil y eficiente.
Cuando se crea una nueva incidencia, los usuarios adjuntarán una o más imágenes, seleccionaran la categoría correspondiente y enviar la ubicación precisa. Además, pueden proporcionar información adicional para describir detalladamente la incidencia.
¿Cómo funciona?
El listado del panel muestra un resumen de todas las incidencias enviadas por los usuarios, mostrando información sobre su estado y categoría, y con su geolocalización en el mapa, para facilitar su visualización y gestión.
Podemos filtrarlas por categorías y por estados. También podemos exportar un informe de las incidencias filtradas en formato Excel.
Si hacemos clic sobre alguna de las incidencias del listado, se abrirá la tarjeta de la incidencia seleccionada sobre el mapa, y accediendo a ella podremos ver los detalles de esta.
En los detalles de la incidencia seleccionada podremos ver:
Título
Descripción
Imágenes
Categoría
Actividad
Si es necesario, desde aquí podemos modificar la categoría asignada por el usuario a una incidencia. Esto, además de reasignar la incidencia a su categoría correspondiente, notificará al responsable adecuado (al de la nueva categoría) para su posterior gestión.
Podremos realizar el cambio de categoría haciendo clic sobre el siguiente icono del panel y seleccionando la categoría deseada:
También, podremos enviar la incidencia por correo electrónico a un correo externo a la aplicación, ver los datos de contacto del ciudadano que la ha enviado y responder con una de las tres respuestas predefinidas (tu municipio puede haber configurado más o menos botones):
Solucionada
Rechazada
En espera
Se nos mostrará una respuesta predefinida por cada botón, pero si fuera necesario, podemos modificar el texto de la respuesta predefinida para dar una respuesta más concreta al usuario.
Al enviarlo, el usuario recibirá una notificación informándolo de que su incidencia ha sido respondida.
Configurar Correos
Finalmente, desde el panel de incidencias principal, podremos acceder al botón de "Configuración", desde donde podremos gestionar diferentes aspectos de la notificación y gestión de cada una de las categorías.
Al hacer clic, se abrirá una ventana desde donde podremos configurar diversos aspectos.
En la pestaña de Notificaciones, podremos determinar a qué correos electrónicos debe notificarse cada vez que entre una incidencia de esa categoría.
En la pestaña de "Gestores de incidencias" deberemos determinar qué usuarios administradores pueden visualizar y gestionar las incidencias de cada categoría.
Si no queremos que todos los usuarios administradores con acceso al módulo de incidencias puedan ver y gestionar alguna categoría, deberemos deseleccionar la opción "Todos los administradores" y decidir qué usuarios administradores podrán gestionar la categoría.
En caso de tener contratada la extensión de gestor de operarios, también podremos hacer que las incidencias que entren de cada categoría se asignen directamente al operario o grupo de operarios correspondiente, haciendo clic en "Asignar usuario" y escogiendo al usuario-operario que nos interese en cada caso.
Por último, desde la pestaña "Contacto personalizado", podremos hacer que una categoría de incidencia lleve directamente a un teléfono concreto o a un enlace en el momento de seleccionarla, un recurso muy útil para categorías gestionadas para empresas externas al Ayuntamiento.