Cuando un ciudadano envíe una incidencia a través de la aplicación o del portal de incidencias, esta aparecerá en el panel de administración de incidencias.
Si nuestro correo está entre los correos a notificar, recibiremos un correo electrónico informándonos de la nueva incidencia. Para gestionarla, deberemos tener acceso a la categoría de la incidencia.
Al hacer clic sobre una incidencia del listado, se abrirá la tarjeta descriptiva de la incidencia seleccionada sobre el mapa, y accediendo a ella podremos ver los detalles de esta.
En los detalles de la incidencia seleccionada podremos ver:
Título
Descripción
Imágenes
Categoría
Actividad
* En caso de tener contratada la extensión de operarios, también visualizaremos los siguientes parámetros:
· Prioridad
· Estado interno
· Asignada a
Para ver cómo gestionar estos campos, ver manual “Extensión de operarios”.
Si es necesario, desde aquí podemos modificar la categoría asignada por el usuario a una incidencia. Esto, además de reasignar la incidencia a su categoría correspondiente, notificará al responsable adecuado (al de la nueva categoría) para su posterior gestión. Este cambio quedará registrado en el histórico de la incidencia (en la parte derecha de la tarjeta de la incidencia).
Podremos realizar el cambio de categoría haciendo clic sobre el siguiente icono del panel y seleccionando la categoría deseada:
También, podremos enviar la incidencia por correo electrónico a un correo externo a la aplicación. Para hacerlo, debemos hacer clic en el botón “Enviar por correo”; al hacerlo, podremos indicar los correos a los que enviarla (podemos poner más de uno separándolos por comas) y un mensaje adicional.
Podemos ver los datos de contacto del ciudadano que la ha enviado haciendo clic en el desplegable “datos del usuario” y ver la ubicación haciendo clic en el desplegable “Ver mapa”. Dentro, podremos abrir la ubicación en Google Maps o modificarla en caso de ser incorrecta.
Para dar respuesta al ciudadano, deberemos acceder al desplegable de “Estado usuario” y marcar el nuevo estado; al hacerlo, se abrirá una ventana con el mensaje configurado por defecto; si es necesario, podremos modificarlo para dar una respuesta más específica al ciudadano. Para finalizar el proceso, deberemos hacer clic en “Sí, enviar”.
*Si tenemos la extensión de operarios contratada, también podremos adjuntar la imagen que haya enviado el operario.
Al responder, el usuario recibirá una notificación informándolo de que su incidencia ha sido respondida con el mensaje que hayamos enviado.