Para acceder a la configuración del módulo de incidencias, deberemos pulsar el botón “configuración” y se abrirá la siguiente ventana:

Dentro, encontraremos las siguientes pestañas:

· Notificaciones

· Gestores de incidencias

· Contacto personalizado

· Estados de incidencia

*Para crear nuevas categorías, ver apartado “Configuración de categorías”.

En la pestaña de notificaciones, podremos indicar los correos a notificar por cada categoría cada vez que llegue una nueva incidencia a dicha categoría.

Para hacerlo, deberemos introducir un correo electrónico y después pulsar “Enter” para guardarlo; podremos añadir tantos correos como sea necesario.

En este caso, no es necesario que los correos que estén dados de alta como usuario dentro de la plataforma.

En esta pestaña, podremos indicar si queremos que cada categoría pueda ser gestionada por todos los administradores con permisos para acceder al módulo de incidencias o bien que sea gestionada (y visualizada) exclusivamente por los usuarios administradores que nosotros decidamos (es imprescindible que estén dados de alta previamente en la plataforma, con permisos de administrador y con acceso al módulo de incidencias –ver gestión de usuarios para dudas al respecto).

Para añadir los gestores de cada categoría, deberemos desactivar el botón “Todos los administradores”, haciendo clic encima, e indicar qué usuarios podrán gestionar cada categoría, haciendo scroll dentro del listado o utilizando el buscador de texto.

En el apartado de contacto personalizado, podremos hacer que alguna de las categorías redirija a una llamada telefónica a un número concreto, a una página web, o al envío de un correo electrónico a una dirección determinada. Esto puede resultar muy útil para categorías gestionadas por empresas subcontratadas por el Ayuntamiento.

Para hacerlo, deberemos hacer clic en el botón del lápiz, a la derecha del nombre de la categoría.

Al hacerlo, se abrirá un desplegable donde podemos escoger entre “teléfono” o “enlace”.

Si seleccionamos teléfono, simplemente deberemos anotar el número al que llamar en el campo de “Contacto”.

Si seleccionamos “Enlace” podremos anotar la dirección web a la que queremos redirigir o, en caso que queramos que redirija al envío de un correo electrónico, escribir "https://mailto:[email protected]" (anotando la dirección de correo electrónico a la que escribir).

La plataforma viene configurada con cuatro estados por defecto:

Y, si tenemos contratada la extensión de operarios, también con:

Si lo necesitamos, podemos modificarlos y añadir nuevos estados en la pestaña de estados de incidencia.

Si le damos al botón de editar (lápiz) de cualquiera de los estados, podremos cambiar el nombre, la descripción, el mensaje por defecto (que aparecerá para enviar la respuesta al ciudadano cuando cambiemos su incidencia de estado), marcar si es un estado final (no podrán hacerse más cambios sobre la incidencia) y cambiar el color.

También podremos crear nuevos estados haciendo clic en “nuevo estado”.

Si tenemos la extensión de operarios, deberemos escoger si generar un nuevo estado público o interno.

Después, deberemos rellenar los campos mencionados anteriormente.

Dentro de esta pestaña, también podremos ver los estados de usuario o los estados internos haciendo clic en el siguiente desplegable:

Y decidir, por último, cuál será el estado por defecto cuando entre una nueva incidencia o cuando se asigne una incidencia a un operario en el desplegable de la esquina superior derecha: